Настоящая политика регулирует условия отмены, изменения бронирований и распределение ответственности при оказании услуг VIP FastTrack, VIP Консьерж (Meet & Assist) и сопутствующих аэропортовых услуг.
Клиент имеет право на полный возврат средств, если уведомление об отмене получено не менее чем за 48 часов до времени оказания услуги (времени прилёта или вылета рейса).
При уведомлении менее чем за 48 часов услуга считается подтверждённой, и возврат средств не производится (100% стоимости), поскольку ресурсы аэропорта и персонал уже забронированы.
За 48 часов и более — перенос осуществляется без дополнительной платы при наличии возможности оказания услуги.
Менее чем за 48 часов — перенос возможен только по согласованию. Компания вправе взимать дополнительную плату или отказать в переносе.
Клиент обязан своевременно уведомить о любых изменениях рейса.
Если уведомление получено менее чем за 24 часа до времени оказания услуги, применяются условия отмены менее чем за 24 часа.
Неявкой считается:
В случае неявки услуга считается оказанной, и возврат средств не производится.
Компания оказывает услуги содействия и сопровождения, однако не несёт ответственности за действия или решения третьих лиц, включая:
Компания не гарантирует:
Любые задержки, вызванные действиями вышеуказанных служб, не считаются неоказанием услуги и не являются основанием для возврата средств.
Для отмены или изменения бронирования клиент должен связаться с компанией через:
Время уведомления фиксируется по времени получения сообщения.
